Reviewbeleid
We vinden het belangrijk dat reviews een eerlijk en betrouwbaar beeld geven van onze producten en service. Daarom leggen we hieronder uit waar onze reviews vandaan komen, hoe we de echtheid controleren en hoe reviews worden gepubliceerd.
Reviews via Trustpilot
Voor algemene reviews over Cat Elite maken we gebruik van Trustpilot, een onafhankelijk reviewplatform. Iedere maand nodigen we gemiddeld ongeveer 200 willekeurig geselecteerde klanten uit om via Trustpilot een review over hun ervaring met Cat Elite te plaatsen.
Consumenten kunnen daarnaast op eigen initiatief een review over Cat Elite op Trustpilot plaatsen. Bij reviews die via een gekoppelde uitnodiging na een bestelling worden geplaatst, kan Trustpilot aangeven dat de reviewer is uitgenodigd of geverifieerd. Een review zonder een dergelijk label is niet automatisch onecht, maar is niet via dezelfde uitnodigingsmethode aan een bestelling gekoppeld.
Op onze website tonen we via een Trustpilot-widget onze actuele totaalscore en het totale aantal reviews. Op sommige pagina’s tonen we daarnaast afzonderlijke, handmatig geselecteerde Trustpilot-reviews. Dit is een selectie en niet noodzakelijk een volledige afspiegeling van alle ontvangen reviews. Alle reviews, zowel positief als negatief, zijn rechtstreeks op Trustpilot te bekijken.
Meer informatie vind je in de richtlijnen voor reviewers van Trustpilot.
Productreviews via Judge.me
Voor productreviews maken we gebruik van Judge.me. Klanten die een drinkfontein, voerautomaat, kattenbak of bundel hebben gekocht, ontvangen na hun aankoop automatisch een uitnodiging om het gekochte product te beoordelen. Voor accessoires en filters versturen we momenteel geen automatische reviewuitnodiging.
Bezoekers kunnen ook rechtstreeks via een productpagina een review plaatsen. Reviews die via een gekoppelde uitnodiging na aankoop zijn ingediend, worden door Judge.me aangeduid als afkomstig van een geverifieerde koper. Reviews die rechtstreeks via een productpagina worden geplaatst, krijgen dit verificatielabel niet.
Content van creators die gratis producten ontvangen, wordt niet als productreview binnen Judge.me gepubliceerd en valt daarom buiten dit reviewbeleid.
Publicatie van productreviews
Alle productreviews worden automatisch gepubliceerd, ongeacht het aantal sterren en ongeacht of de inhoud positief, neutraal of negatief is.
Reviews verschijnen in principe direct na plaatsing op onze website. Door technische verwerking of synchronisatie kan hierin een korte vertraging ontstaan.
Positieve en negatieve reviews
Zowel positieve als negatieve reviews worden gepubliceerd. De hoogte van de beoordeling heeft geen invloed op de publicatie. Een kritische of negatieve ervaring is nooit op zichzelf een reden om een review te verwijderen of te verbergen.
Berekening van beoordelingen
De productscore wordt berekend op basis van het gemiddelde van de gepubliceerde beoordelingen voor het betreffende product. Positieve en negatieve beoordelingen tellen daarbij even zwaar mee.
De algemene Trustpilot-score wordt door Trustpilot berekend en via de Trustpilot-widget op onze website weergegeven.
Beloonde reviews
Wij betalen klanten niet voor reviews en bieden geen korting, gratis producten of andere beloningen in ruil voor een review.
Wanneer wordt een review niet getoond?
Een review kan achteraf worden verborgen wanneer daar een geldige reden voor bestaat, bijvoorbeeld wanneer de review:
- aantoonbaar nep of dubbel geplaatst is;
- spam, reclame of ongewenste commerciële links bevat;
- geen betrekking heeft op het betreffende product;
- beledigende, discriminerende of anderszins ongepaste taal bevat;
- persoonsgegevens of andere privé-informatie bevat;
- in strijd is met de wet.
In de praktijk komt het slechts zeer incidenteel voor dat een review om een van deze redenen wordt verborgen.
Vragen over reviews
Heb je een vraag over een review of over de manier waarop wij reviews verzamelen en tonen? Neem dan contact op met onze klantenservice. We bekijken je vraag en reageren zo snel mogelijk.